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“杏子青般的普罗旺斯西红柿 ——我的第一次网络购物维权”---青萍七一

国际部文学选摘2020第十六期


    由于疫情,买菜不方便出门,于是心血来潮,在拼多多上买了一回西红柿。


西红柿广告做得好,自然熟,沙瓤,颜色红得诱人,而且是普罗旺斯品种。多少年没吃过自然熟的西红柿了,所以,尽管价格不菲,还是眼睛都没眨,一下子就拍了一箱——说是带箱十斤。

 

以前也在网上买过东西,有时出现质量问题,商家会答应补发或者补偿,沟通即可。

可是这次却是一波三折。

先是快递速度,五六天了,还没到货。

西红柿会不会出问题呢?联系商家,说是疫情有关,西红柿肯定不会坏。

好吧,西红柿终于到了——一周的时间!

 

称了一下分量,带箱八斤六两,和商家说的带箱十斤可不相符。

拍照给商家,人家只强调净重八斤,再也不说带箱十斤的广告了。

好吧,分量差点儿就差点儿。看质量得了。


打开箱子,个头小不说,十之八九都是青色,那青涩就如同未熟的杏子一般,真可以望梅止渴。剩下的是红的,可已经熟得太透了——大概路上放的吧?打开一个,流出了汤水,沙瓤哪里去了?个别的皮上还有了裂纹。

继续联系商家。

商家说,青涩不是质量问题。他们的西红柿没催熟。

没催熟不等于不熟是不?

人家说,青色是因为那一面没见到阳光,依然是自然熟。

哪家的西红柿熟了还是半面青呢?

人家还强调没催熟,而且告诉你,放心吃。慢慢放着,放不坏。青涩可以带酸味,拌着糖吃酸甜可口正好。

问商家沙瓤在哪里。

商家依然说,放心吃,没催熟。

看来,没催熟成了挡箭牌。在他们的概念里,没催熟可以等于青涩不熟,可以等同沙瓤,可以等同随意放。

反正这时候再也不理广告里的分量颜色质量,一切都是没问题。

 

后来,商家说,赔你两元得了。

看来,这又是用两元堵嘴或者换好评之类的了。

若稍微有些青涩,我不考虑赔偿问题。可是质量如此之差,态度如此顽劣,我决定维权了。


我说,可以退货吧?我宁可自己掏运费。

商家说,生鲜类不可以退货。

我没招了。我不知道维权有什么规定,于是去订单上寻找途径,果然没发现退货的地方,但发现有退款的地方。于是立刻点了退款。

其实我倒没指望退款,我想告诉商家,你的货物存在欺骗,你的态度缺乏真诚。倘若真诚的道一句歉,哪怕虚情假意骗骗我都行,也就没有后面的事情了。

 

第二天,拼多多发来消息,商家拒绝了退款。

继续寻找吧,不知怎么找到了拼多多的退款渠道。于是把货物质量照片,分量照片,还有商家的广告都发过去了。

我也没有指望有啥结果。

出乎预料的事,晚上就接到了处理结果——货款全部退回。

终于舒了一口气,可同时增添了一点点内疚——毕竟人家的货在咱手里,尽管品质不好,也不好意思啊,还不如免费给他退回去呢。

 

其实,我是想给商家一个差评。

可能一个差评顶不了什么,但是最起码给一些人提供参考,省得更多人上当。

然而,款退回之后,交易结束,没有评价的渠道了。

 

从处理结果来看,拼多多团队还是很讲道理,这一点儿出乎我的预料。有这样的团队,购物会多一份放心。可是,希望加强对这些不良商家的惩罚力度,如果只是退款,大部分人还是上当,商家还是赚黑心钱啊。

退款之后,商家没有任何反应,不知是否收到了拼多多平台的惩罚!

对了,这个商家叫“万州玫瑰血橙基地”,大家可要看准了啊。




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